1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Hotelbuchungen
Hotelbuchungen sind Verträge über Beherbergungsleistungen zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum erbracht werden. Für solche Verträge besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht – auch nicht, wenn Sie online buchen.
Ihre Buchung ist daher grundsätzlich verbindlich. Ob und zu welchen Bedingungen Sie kostenfrei oder gegen eine Gebühr stornieren können, richtet sich nach den Stornierungsbedingungen der gebuchten Rate.
2. Stornierungsbedingungen der Rate
Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen werden Ihnen vor Abschluss der Buchung angezeigt. Sie finden sie außerdem in Ihrer Buchungsbestätigung und in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Buchungen“. Es gibt insbesondere folgende Arten von Raten:
- Kostenlos stornierbare Raten: Bis zu dem in der Rate genannten Zeitpunkt können Sie kostenfrei stornieren und erhalten den vollen gezahlten Betrag zurück. Bei Hotels, die direkt über HalalReservation angeboten werden, ist eine kostenfreie Stornierung – sofern bei der Rate nichts anderes angegeben ist – bis einschließlich des Tages vor der Anreise möglich.
- Nicht erstattbare Raten: Diese Raten sind häufig günstiger, können aber nicht kostenfrei storniert oder geändert werden. Bei Stornierung oder Nichtanreise wird der volle Preis fällig.
- Raten unserer Partnerhotels (TBO Holidays): Es gelten die im Checkout angezeigten Stornierungsfristen und -gebühren unseres Partners. Diese können gestaffelt sein, z. B. kostenfrei bis zu einem bestimmten Datum und danach eine prozentuale oder feste Gebühr bis hin zum vollen Preis. Die Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Maßgeblich für die Einhaltung einer Frist ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierung bei uns eingeht.
3. So stornieren Sie
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie Meine Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf „Buchung stornieren“. Vor der Bestätigung sehen Sie, ob und in welcher Höhe eine Stornogebühr anfällt.
- Nach der Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung; eine etwaige Erstattung wird automatisch veranlasst.
Online können Sie bis zum Tag vor der Anreise stornieren. Ist eine Online-Stornierung nicht (mehr) möglich, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer (z. B. HR-…) an [E-MAIL]. Am Anreisetag wenden Sie sich bitte zusätzlich direkt an das Hotel.
4. Erstattungen
Steht Ihnen nach den Stornierungsbedingungen eine Erstattung zu, veranlassen wir diese über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – in der Regel unmittelbar nach der Stornierung, spätestens innerhalb von [14] Tagen. Je nach Bank bzw. Kartenherausgeber kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Bei einer kostenfreien Stornierung erstatten wir den gesamten gezahlten Betrag einschließlich Steuern und Servicegebühr. Fällt eine Stornogebühr an, erstatten wir den Differenzbetrag. Kann eine Erstattung ausnahmsweise nicht automatisch durchgeführt werden, setzt sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung.
5. Nichtanreise (No-Show)
Reisen Sie an, ohne vorher storniert zu haben, oder reisen Sie gar nicht an, gilt dies nicht als Stornierung. Das Hotel bzw. unser Partner kann in diesem Fall den vollen Preis der Buchung berechnen; eine Erstattung erfolgt grundsätzlich nicht. Ihr Recht, nachzuweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist oder Aufwendungen erspart wurden, bleibt unberührt.
Wenn Sie später als geplant anreisen, informieren Sie bitte rechtzeitig das Hotel, damit Ihr Zimmer nicht anderweitig vergeben wird.
6. Änderungen und Absagen durch das Hotel
Kann das Hotel bzw. unser Partner die gebuchte Leistung nicht erbringen (z. B. wegen Überbuchung oder Schließung), informieren wir Sie unverzüglich, sobald wir davon erfahren. Wird Ihre Buchung durch das Hotel, den Partner oder HalalReservation storniert, erhalten Sie den vollen gezahlten Betrag zurück. Soweit möglich, unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer gleichwertigen Alternative. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
7. Umbuchungen
Änderungen von Reisedaten, Zimmerkategorie oder Gästezahl sind nur möglich, wenn das Hotel bzw. unser Partner zustimmt. In der Regel ist hierfür eine Stornierung nach den geltenden Bedingungen und eine Neubuchung erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern.
8. Wann ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht
Die Registrierung und Nutzung eines Kundenkontos ist kostenlos; Sie können Ihr Konto jederzeit löschen lassen. Schließen Sie mit uns als Verbraucher einen sonstigen kostenpflichtigen Fernabsatzvertrag, für den kein gesetzlicher Ausschlussgrund (z. B. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) vorliegt, steht Ihnen das folgende Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([FIRMENNAME] [RECHTSFORM], [ANSCHRIFT – STRASSE UND HAUSNUMMER], [PLZ] [ORT], Deutschland, Telefon: [TELEFON], E-Mail: [E-MAIL]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An [FIRMENNAME] [RECHTSFORM], [ANSCHRIFT – STRASSE UND HAUSNUMMER], [PLZ] [ORT], Deutschland, E-Mail: [E-MAIL]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
9. Fragen zu Ihrer Buchung
Bei Fragen zu Stornierung oder Erstattung erreichen Sie uns per E-Mail an [E-MAIL] oder telefonisch unter [TELEFON]. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
Hinweis: Diese Rechtstexte sind Entwürfe und vor dem Livegang anwaltlich zu prüfen.